Электровелосипед Smartravel Raptor ST202

Сколько времени займет доставка?

5-15 рабочих дней. (Примечание: время доставки предпродажной продукции зависит от времени прибытия.)

Обратите внимание, что есть несколько обстоятельств, из-за которых выполнение некоторых операций может занять больше времени, чем обычно:

• Международная доставка: если товар необходимо перевезти через границу, на него могут распространяться процедуры таможенного оформления и другие международные правила доставки. Это может увеличить время доставки.

• Неожиданные события: непредвиденные события, такие как экстремальные погодные условия, стихийные бедствия или глобальная пандемия (например, COVID-19), могут нарушить цепочки поставок и вызвать задержки в доставке.

В какие страны вы отправляете?

• Континентальные Соединенные Штаты (за исключением адреса APO/FPO/DPO )
• Соединенное Королевство (за исключением зависимых территорий Короны и заморских территорий )
• Австралия ( исключая внешние территории )

Как будет доставлена ​​моя посылка?

В качестве нашего логистического партнера по доставке продуктов AdvenCrew. Они выберут оператора связи, который, по их мнению, лучше всего подойдет нашим клиентам.

Отслеживание

• Вы получите электронное письмо, когда ваш заказ будет отправлен. Будет предоставлен номер отслеживания (номер отслеживания будет активен в течение 48 часов). Обратите внимание: во время мероприятий или праздников это может занять больше времени.
• Обновление информации отслеживания может занять от 24 до 72 часов.
• Если вы не можете нормально отслеживать свою посылку, свяжитесь с нами, и мы решим эту проблему в течение 48 часов.

Срок доставки превышен

Если ваш заказ задерживается, свяжитесь с нами по электронной почте support@advencrew.com , мы вовремя проверим ситуацию с транспортной компанией. Спасибо за Ваше понимание и поддержку.

Я заказал более одного товара. Будут ли они все доставлены одновременно?

Мы стараемся, чтобы все ваши товары были доставлены к вам одновременно. Иногда наши товары не всегда отправляются вместе, поскольку могут использоваться разные варианты доставки . в зависимости от продукта. Как только товар будет отправлен , вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке.

Могу ли я изменить адрес доставки моей посылки после ее отправки?

Что мне нужно делать, если я получил товар, отличный от того, который я заказал?

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу support@advencrew.com .

Мы надеемся, что вам нравятся продукты AdvenCrew, но на тот случай, если вы не удовлетворены ими на 100%, мы упростили процесс возврата и обмена.

В течение какого времени я должен вернуть или обменять свою покупку?

Вы можете вернуть покупку с полным возмещением ее стоимости или обменять ее в течение 7 дней с момента получения товара. В зависимости от наличия товара товар можно обменять на товар равной стоимости.

Возврат НЕ осуществляется в следующих ситуациях:

Товары со следами использования, износа, повреждений, вмятин, потертостей, без инструкций (где применимо), гарантий, аксессуаров и т. д.

Товары с видимыми потертостями или следами, а также бесплатные подарки возврату не подлежат.

Как только возвращенный товар прибудет на склад AdvenCrew для проверки, начнется процесс возврата средств.

Чтобы начать процесс возврата, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Пожалуйста, укажите следующую информацию:

• Номер заказа
• Доказательство покупки
• Видео или фото неисправного товара (если применимо)
• Полный адрес доставки
• Контактный телефон

Процедура возврата

• Свяжитесь со службой поддержки клиентов AdvenCrew по электронной почте support@advencrew.com, чтобы получить адрес обратной доставки или этикетку предоплаченной доставки, если это применимо в вашем случае.

Пожалуйста, укажите номер вашего заказа и причину(ы), по которой вы хотите инициировать возврат.

• Пожалуйста, выберите предпочтительную логистическую компанию по индивидуальной стоимости или накладную с предоплаченной доставкой, чтобы отправить посылку по почте (если применимо).
• Правильно упакуйте изделие, чтобы уменьшить потенциальный ущерб при транспортировке. После отправки товара(ов), пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.
• AdvenCrew обработает возврат средств в течение 5 рабочих дней после получения возвращенных товаров. Возврат средств может не появиться в выписке по вашей кредитной карте до следующего платежного цикла.

Обмен и замена возможны при наличии товара.

Возврат средств будет произведен на основе исходной формы оплаты (PayPal, кредитная карта, дебетовая карта и т. д.).

За возвращенные товары будет зачислен полный возврат средств за дефектные товары. Для недефектных товаров возврат не включает все сборы за доставку и обработку, включая сборы за возврат.

Стоимость обратной доставки

• Для продукции с производственным дефектом:

Advencrew.com будет нести ответственность за стоимость доставки (до 10 долларов США). Свяжитесь с нашими сотрудниками службы поддержки клиентов, чтобы начать процесс возврата. Вам будет предоставлена ​​этикетка с предоплаченной доставкой по электронной почте. Распечатайте эту этикетку и используйте ее для возврата необходимых предметов в AdvenCrew.

• Продукция без производственных дефектов:

Вы будете нести ответственность за оплату расходов по доставке, связанных с возвратом товара(ов). Стоимость доставки не возвращается.

Если вы отправляете товары на сумму более 39 долларов США, рассмотрите возможность использования службы доставки, обеспечивающей отслеживание, или приобретения страховки доставки. В противном случае AdvenCrew не может гарантировать успешный возврат предметов.

Политика взимания платы за пополнение запасов:

Обратите внимание, что при возврате из суммы возврата будет вычтена плата за возврат товара в размере 8% от фактической оплаченной суммы за товар. Эта плата покрывает расходы, связанные с пополнением запасов и обработкой возвращенного продукта. Кроме того, обратите внимание, что ваш банк-эмитент или платежная система могут взимать с вас отдельную комиссию за транзакцию. Для получения более подробной информации об этих комиссиях мы рекомендуем напрямую связаться с вашим банком-эмитентом или платежной системой.

Важное замечание:

Пожалуйста, не указывайте свой адрес на посылке. Это может повлиять на процесс возврата вашего товара.

Возвращаемые товары должны быть в первоначальном, неиспользованном состоянии и в оригинальной упаковке. AdvenCrew не принимает возвращаемые товары, которые были изношены, повреждены, выстираны или каким-либо образом изменены.

Если вы получили поврежденный/дефектный продукт, свяжитесь со службой поддержки клиентов AdvenCrew в течение 24 часов с момента приобретения продукта.

Пожалуйста, дважды проверьте возврат перед отправкой. AdvenCrew не несет ответственности за возврат продуктов сторонних производителей.

Название компании: Aurora Innovations Technology Co., Ltd.

Обратный адрес: 1407, Hua Mao Building Tower 3, Wen Chang First Rd. #9, Хуэйчжоу, Гуандун, Китай

Обратите внимание, что приведенная выше гарантийная политика действительна только для продуктов, приобретенных в AdvenCrew .

• Как мне оплатить заказ?
  Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные карты, Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay и PayPal. Выберите предпочтительный вариант оплаты при оформлении заказа.

• Придется ли мне платить таможенные пошлины или налоги за мой заказ?
  К вашему заказу могут применяться таможенные пошлины и налоги, в зависимости от правил импорта вашей страны. Вы можете нести ответственность за оплату этих сборов при доставке вашего заказа.
  
  

• Сколько времени займет мой заказ?
  

  5-15 рабочих дней. (Примечание: время доставки предпродажной продукции зависит от времени прибытия.)

  Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и выбранного вами способа доставки. После того как вы разместите заказ, мы сообщим вам предполагаемую дату доставки.

  Обратите внимание, что есть несколько обстоятельств, из-за которых выполнение некоторых операций может занять больше времени, чем обычно:

  • Международная доставка: если товар необходимо перевезти через границу, на него могут распространяться процедуры таможенного оформления и другие международные правила доставки. Это может увеличить время доставки.
  • Неожиданные события: непредвиденные события, такие как экстремальные погодные условия, стихийные бедствия или глобальная пандемия (например, COVID-19), могут нарушить цепочки поставок и вызвать задержки в доставке.
  
  

• Что произойдет, если мой заказ задержится или потеряется в пути?
  Если ваш заказ задерживается или теряется при транспортировке, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.
  

• Какова Ваша политика возврата?
  Вы можете вернуть покупку с полным возмещением ее стоимости или обменять ее в течение 7 дней с момента получения товара. В зависимости от наличия товара товар можно обменять на товар равной стоимости. Возвращаемые товары должны быть неиспользованными и возвращены в том состоянии, в котором они были отправлены. Возврат по истечении 7 дней не принимается. Клиенты несут ответственность за стоимость обратной доставки.