Возврат и возмещение

Мы надеемся, что вам нравятся продукты AdvenCrew, но на тот случай, если вы не удовлетворены ими на 100%, мы упростили процесс возврата и обмена.

В течение какого времени я должен вернуть или обменять свою покупку?

Вы можете вернуть покупку с полным возмещением ее стоимости или обменять ее в течение 7 дней с момента получения товара. В зависимости от наличия товара товар можно обменять на товар равной стоимости.

Возврат НЕ осуществляется в следующих ситуациях:

Товары со следами использования, износа, повреждений, вмятин, потертостей, без инструкций (где применимо), гарантий, аксессуаров и т. д.

Товары с видимыми потертостями или следами, а также бесплатные подарки возврату не подлежат.

Как только возвращенный товар прибудет на склад AdvenCrew для проверки, начнется процесс возврата средств.

 

Чтобы начать процесс возврата, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Пожалуйста, укажите следующую информацию:

• Номер заказа
• Доказательство покупки
• Видео или фото неисправного товара (если применимо)
• Полный адрес доставки
• Контактный телефон

Процедура возврата

• Свяжитесь со службой поддержки клиентов AdvenCrew по электронной почте support@advencrew.com, чтобы получить адрес обратной доставки или этикетку предоплаченной доставки, если это применимо в вашем случае.

Пожалуйста, укажите номер вашего заказа и причину(ы), по которой вы хотите инициировать возврат.

• Пожалуйста, выберите предпочтительную логистическую компанию по индивидуальной стоимости или накладную с предоплаченной доставкой, чтобы отправить посылку по почте (если применимо).
• Правильно упакуйте изделие, чтобы уменьшить потенциальный ущерб при транспортировке. После отправки товара(ов), пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.
• AdvenCrew обработает возврат средств в течение 5 рабочих дней после получения возвращенных товаров. Возврат средств может не появиться в выписке по вашей кредитной карте до следующего платежного цикла.

Обмен и замена возможны при наличии товара.

Возврат средств будет произведен на основе исходной формы оплаты (PayPal, кредитная карта, дебетовая карта и т. д.).

За возвращенные товары будет зачислен полный возврат средств за дефектные товары. Для недефектных товаров возврат не включает все сборы за доставку и обработку, включая сборы за возврат.

 

Стоимость обратной доставки

• Для продукции с производственным дефектом:

Advencrew.com будет нести ответственность за стоимость доставки (до 10 долларов США). Свяжитесь с нашими сотрудниками службы поддержки клиентов, чтобы начать процесс возврата. Вам будет предоставлена ​​этикетка с предоплаченной доставкой по электронной почте. Распечатайте эту этикетку и используйте ее для возврата необходимых предметов в AdvenCrew.

• Продукция без производственных дефектов:

Вы будете нести ответственность за оплату расходов по доставке, связанных с возвратом товара(ов). Стоимость доставки не возвращается.

Если вы отправляете товары на сумму более 39 долларов США, рассмотрите возможность использования службы доставки, обеспечивающей отслеживание, или приобретения страховки доставки. В противном случае AdvenCrew не может гарантировать успешный возврат предметов.

Политика взимания платы за пополнение запасов:

Обратите внимание, что при возврате из суммы возврата будет вычтена плата за возврат товара в размере 8% от фактической оплаченной суммы за товар. Эта плата покрывает расходы, связанные с пополнением запасов и обработкой возвращенного продукта. Кроме того, обратите внимание, что ваш банк-эмитент или платежная система могут взимать с вас отдельную комиссию за транзакцию. Для получения более подробной информации об этих комиссиях мы рекомендуем напрямую связаться с вашим банком-эмитентом или платежной системой.

 

Важное замечание:

Пожалуйста, не указывайте свой адрес на посылке. Это может повлиять на процесс возврата вашего товара.

Возвращаемые товары должны быть в первоначальном, неиспользованном состоянии и в оригинальной упаковке. AdvenCrew не принимает возвращаемые товары, которые были изношены, повреждены, выстираны или каким-либо образом изменены.

Если вы получили поврежденный/дефектный продукт, свяжитесь со службой поддержки клиентов AdvenCrew в течение 24 часов с момента приобретения продукта.

 

Пожалуйста, дважды проверьте возврат перед отправкой. AdvenCrew не несет ответственности за возврат продуктов сторонних производителей.

Название компании: Aurora Innovations Technology Co., Ltd.

Обратный адрес: 1407, Hua Mao Building Tower 3, Wen Chang First Rd. #9, Хуэйчжоу, Гуандун, Китай

Обратите внимание, что приведенная выше гарантийная политика действительна только для продуктов, приобретенных в AdvenCrew .